TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

INFORMACIÓN GENERAL

Bienvenido a Variedades y Suministros Moreno.

Los términos "nosotros", "nuestro", "nos" y "la tienda" hacen referencia a Variedades y Suministros Moreno, establecimiento de comercio de propiedad del señor Rhazes Jesús Moreno Ramírez, identificado con cédula de ciudadanía No. 1.091.375.717, con domicilio en la ciudad de Cúcuta, Norte de Santander, Colombia.

A través de nuestro sitio web ponemos a disposición de nuestros clientes productos y servicios comercializados mediante una plataforma tecnológica desarrollada por Shopify, la cual nos permite gestionar nuestras ventas en línea de manera segura.

Los presentes Términos y Condiciones de Uso regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web, así como la compra de los productos ofrecidos por Variedades y Suministros Moreno.

Al ingresar, navegar o realizar una compra en nuestro sitio web, el usuario acepta plenamente estos Términos y Condiciones, así como nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales, Política de Envíos, Política de Garantías y Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.

Si el usuario no está de acuerdo con cualquiera de estas condiciones, deberá abstenerse de utilizar el sitio web.

SECCIÓN 1

ACCESO AL SITIO Y CREACIÓN DE CUENTA

Para utilizar nuestro sitio web, el usuario declara ser mayor de edad conforme a la legislación colombiana o contar con autorización expresa de sus representantes legales.

Cuando el usuario cree una cuenta o suministre información para realizar una compra, garantiza que toda la información proporcionada es verdadera, completa, actualizada y verificable.

El usuario será el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.

Variedades y Suministros Moreno podrá suspender, bloquear o cancelar cuentas cuando detecte información falsa, actividades fraudulentas, intentos de suplantación de identidad o cualquier conducta que pueda afectar la seguridad del sitio web.

SECCIÓN 2

PRODUCTOS

Nos esforzamos por presentar fotografías, descripciones e información precisa de todos los productos ofrecidos.

No obstante, algunos colores, tamaños o acabados pueden variar ligeramente dependiendo de:

• La configuración de la pantalla del dispositivo.
• La iluminación utilizada en las fotografías.
• El lote de fabricación.
• El proveedor del producto.

Estas diferencias no constituyen un defecto del producto.

Las imágenes publicadas tienen fines ilustrativos.

Nos reservamos el derecho de modificar en cualquier momento:

• Descripciones.
• Especificaciones.
• Fotografías.
• Disponibilidad.
• Precios.
• Promociones.

sin necesidad de previo aviso.

Así mismo podremos retirar cualquier producto del mercado cuando lo consideremos necesario.

SECCIÓN 3

PEDIDOS

Cuando un cliente realiza un pedido en nuestro sitio web, presenta una oferta de compra.

La compra únicamente se entenderá aceptada cuando Variedades y Suministros Moreno confirme la disponibilidad del producto y valide correctamente el pago efectuado, cuando el medio de pago así lo requiera.

Nos reservamos el derecho de rechazar, cancelar o limitar pedidos cuando existan circunstancias como:

• Errores evidentes en el precio.
• Problemas de inventario.
• Sospechas de fraude.
• Información incompleta o incorrecta.
• Imposibilidad de verificar la identidad del comprador.
• Casos de fuerza mayor o caso fortuito.

En caso de cancelar un pedido después del pago, se realizará el correspondiente reembolso conforme a nuestra Política de Reembolsos.

Las solicitudes de cancelación realizadas por el cliente únicamente podrán atenderse cuando el pedido aún no haya sido despachado.

Una vez el producto haya sido entregado a la empresa transportadora, cualquier solicitud deberá tramitarse conforme a la Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos publicada en este sitio web.

Los productos ofrecidos están destinados para uso personal o doméstico, salvo autorización expresa por escrito de Variedades y Suministros Moreno.

SECCIÓN 4

PRECIOS Y MEDIOS DE PAGO

Todos los precios publicados en el sitio web están expresados en Pesos Colombianos (COP), salvo que expresamente se indique otra moneda.

Los precios podrán modificarse en cualquier momento sin previo aviso.

El precio aplicable será el vigente al momento de realizar el pedido.

Salvo indicación expresa, los precios no incluyen costos de envío, seguros, impuestos internacionales, gastos aduaneros u otros costos adicionales que puedan generarse por envíos fuera de Colombia.

Aceptamos los siguientes medios de pago:

• Tarjetas débito.
• Tarjetas crédito.
• PSE.
• PayPal.
• Nequi.
• Daviplata.
• Efectivo mediante los operadores habilitados por la plataforma de pago correspondiente.

El cliente garantiza que utiliza medios de pago de su propiedad o respecto de los cuales cuenta con autorización suficiente.

Nos reservamos el derecho de cancelar cualquier pedido cuando existan indicios razonables de fraude o uso indebido de medios de pago.

SECCIÓN 5

ENVÍOS Y ENTREGAS

Realizamos envíos a todo el territorio colombiano y a diversos destinos internacionales mediante empresas transportadoras reconocidas como:

• Envía.
• Interrapidísimo.
• Coordinadora.
• Servientrega.
• Otras empresas transportadoras autorizadas.

El tiempo estimado de entrega para pedidos nacionales es de tres (3) a siete (7) días hábiles, aunque podrá variar dependiendo de:

• Disponibilidad del producto.
• Ubicación del destino.
• Temporadas de alta demanda.
• Condiciones climáticas.
• Situaciones de orden público.
• Retrasos propios de la empresa transportadora.
• Eventos de fuerza mayor o caso fortuito.

Para envíos internacionales los tiempos dependerán del país de destino y de la empresa transportadora seleccionada.

Una vez el pedido sea entregado a la empresa transportadora, esta asumirá la custodia física del envío durante el proceso de transporte.

No obstante, Variedades y Suministros Moreno acompañará al cliente en el seguimiento del pedido y realizará las gestiones necesarias frente a la transportadora cuando se presenten novedades atribuibles al proceso logístico.

SECCIÓN 6

PROPIEDAD INTELECTUAL

Todo el contenido publicado en este sitio web, incluyendo pero sin limitarse a:

• Fotografías.
• Videos.
• Logotipos.
• Marcas.
• Diseños.
• Textos.
• Iconografía.
• Gráficos.
• Manuales.
• Material publicitario.
• Código fuente.
• Diseño del sitio web.

se encuentra protegido por las normas nacionales e internacionales sobre propiedad intelectual y derechos de autor.

Ningún contenido podrá ser reproducido, distribuido, modificado, comercializado, publicado o utilizado sin autorización previa y expresa de Variedades y Suministros Moreno.

El acceso al sitio web no concede al usuario ningún derecho sobre la propiedad intelectual del contenido publicado.

El uso no autorizado de cualquier contenido podrá dar lugar a las acciones civiles, administrativas o penales previstas por la legislación colombiana.

SECCIÓN 7

EXACTITUD DE LA INFORMACIÓN

En Variedades y Suministros Moreno trabajamos para mantener toda la información publicada en nuestro sitio web actualizada, clara y precisa.

Sin embargo, ocasionalmente pueden presentarse errores involuntarios relacionados con:

• Descripciones de productos.
• Fotografías.
• Disponibilidad.
• Especificaciones técnicas.
• Promociones.
• Precios.
• Costos de envío.
• Tiempos estimados de entrega.

La información publicada tiene fines informativos y comerciales y no constituye una garantía absoluta sobre la disponibilidad permanente de un producto.

En caso de detectarse un error evidente en la información publicada, Variedades y Suministros Moreno podrá corregirlo en cualquier momento, incluso después de realizado un pedido, informando oportunamente al cliente cuando ello afecte su compra.

SECCIÓN 8

DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Debido a la naturaleza del comercio electrónico, puede ocurrir que un producto se agote simultáneamente mientras diferentes clientes realizan una compra.

Cuando un producto no se encuentre disponible después de haberse realizado el pedido, Variedades y Suministros Moreno informará al cliente y podrá ofrecer cualquiera de las siguientes alternativas:

• Esperar la reposición del inventario.
• Sustituir el producto por otro de características similares, previo consentimiento del cliente.
• Realizar el reembolso total del dinero pagado.

En ningún caso la falta de disponibilidad dará lugar al pago de indemnizaciones adicionales.

SECCIÓN 9

HERRAMIENTAS Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede integrar herramientas, aplicaciones o servicios proporcionados por terceros, tales como:

• Plataformas de pago.
• Empresas transportadoras.
• Servicios de seguimiento de pedidos.
• Plataformas de marketing.
• Redes sociales.
• Servicios de análisis estadístico.
• Aplicaciones desarrolladas por Shopify o por terceros.

Estas herramientas son proporcionadas "tal como están" por sus respectivos proveedores.

Variedades y Suministros Moreno no controla directamente el funcionamiento de dichos servicios ni garantiza su disponibilidad permanente.

El uso de estas herramientas estará sujeto a los términos y condiciones establecidos por cada proveedor.

SECCIÓN 10

ENLACES A SITIOS WEB DE TERCEROS

Nuestro sitio web puede contener enlaces hacia páginas web o servicios administrados por terceros.

Estos enlaces se incluyen únicamente para facilitar información adicional o mejorar la experiencia del usuario.

Variedades y Suministros Moreno no controla el contenido, políticas, disponibilidad ni prácticas comerciales de dichos sitios web, por lo que no asume responsabilidad alguna sobre la información publicada por terceros.

Se recomienda revisar los términos y políticas de privacidad de cada sitio antes de utilizar sus servicios.

SECCIÓN 11

USOS PROHIBIDOS

El usuario se compromete a utilizar este sitio web de manera responsable, ética y conforme a la legislación colombiana.

Queda expresamente prohibido:

• Utilizar el sitio con fines ilícitos.
• Realizar actividades fraudulentas.
• Suplantar la identidad de otras personas.
• Proporcionar información falsa.
• Intentar acceder sin autorización a nuestros sistemas.
• Introducir virus, malware o cualquier software malicioso.
• Interferir con el funcionamiento normal del sitio web.
• Vulnerar medidas de seguridad informática.
• Copiar, distribuir o comercializar el contenido del sitio sin autorización.
• Utilizar robots, bots o sistemas automatizados para extraer información del sitio.
• Publicar contenido ofensivo, discriminatorio, difamatorio o contrario a la ley.

El incumplimiento de cualquiera de estas prohibiciones podrá dar lugar a la suspensión inmediata del acceso al sitio, cancelación de pedidos y, cuando corresponda, el inicio de las acciones legales pertinentes.

SECCIÓN 12

LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, Variedades y Suministros Moreno no será responsable por perjuicios derivados de circunstancias ajenas a su control, tales como:

• Fallas en los servicios de internet.
• Interrupciones eléctricas.
• Ataques informáticos.
• Fallas de los proveedores tecnológicos.
• Retrasos imputables a las empresas transportadoras.
• Casos fortuitos.
• Fuerza mayor.
• Actos de terceros.

Tampoco responderá por daños derivados del uso inadecuado de los productos por parte del consumidor o del incumplimiento de las instrucciones de uso suministradas por el fabricante.

Nada de lo aquí dispuesto limita los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores en materia de garantía legal, calidad, idoneidad y seguridad de los productos.

SECCIÓN 13

EXCLUSIÓN DE GARANTÍAS

Salvo las garantías expresamente previstas en la legislación colombiana, especialmente en la Ley 1480 de 2011, los productos ofrecidos se suministran conforme a las especificaciones proporcionadas por sus respectivos fabricantes o distribuidores.

Variedades y Suministros Moreno garantiza que los productos entregados corresponden a los adquiridos por el cliente y que serán entregados en condiciones aptas para su uso normal.

No obstante, la garantía no cubrirá daños ocasionados por:

• Uso indebido.
• Golpes.
• Caídas.
• Manipulación incorrecta.
• Reparaciones realizadas por terceros.
• Desgaste natural.
• Exposición a humedad cuando el producto no esté diseñado para ello.
• Incumplimiento de las instrucciones del fabricante.

Las solicitudes de garantía deberán presentarse acompañadas de fotografías y, cuando sea posible, videos que permitan evidenciar claramente la falla reportada.

Cuando sea necesario, el cliente deberá remitir el producto para la correspondiente revisión técnica antes de determinar si procede la garantía.

SECCIÓN 14

INDEMNIDAD

El usuario acepta utilizar este sitio web de manera responsable y conforme a la legislación vigente.

En consecuencia, se compromete a mantener indemne a Variedades y Suministros Moreno, a su propietario, empleados, colaboradores, proveedores, aliados comerciales y contratistas frente a cualquier reclamación, demanda, sanción, multa, perjuicio o gasto que se origine como consecuencia de:

• El incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• El uso indebido del sitio web.
• La utilización fraudulenta de medios de pago.
• El suministro de información falsa o inexacta.
• La vulneración de derechos de terceros.
• El incumplimiento de la legislación aplicable.

Esta obligación permanecerá vigente incluso después de terminada la relación comercial entre las partes.

SECCIÓN 15

NULIDAD PARCIAL

Si cualquier disposición contenida en estos Términos y Condiciones llegare a ser declarada nula, inválida o inaplicable por una autoridad competente, dicha circunstancia no afectará la validez de las demás disposiciones.

Las restantes cláusulas continuarán produciendo todos sus efectos jurídicos.

SECCIÓN 16

TERMINACIÓN

Variedades y Suministros Moreno podrá restringir, suspender o cancelar el acceso al sitio web, así como rechazar pedidos o cancelar cuentas de usuario cuando evidencie, entre otras, cualquiera de las siguientes situaciones:

• Uso fraudulento del sitio web.
• Incumplimiento de estos Términos y Condiciones.
• Intentos de fraude.
• Suplantación de identidad.
• Uso indebido de medios de pago.
• Comportamientos que afecten el funcionamiento del sitio.
• Conductas contrarias a la ley o a la buena fe.

La terminación del acceso no exime al usuario del cumplimiento de las obligaciones adquiridas con anterioridad.

SECCIÓN 17

MODIFICACIONES A LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Variedades y Suministros Moreno podrá actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, cuando resulte necesario para:

• Cumplir cambios normativos.
• Mejorar la prestación del servicio.
• Actualizar procesos comerciales.
• Incorporar nuevos servicios.
• Implementar nuevas funcionalidades del sitio web.

Las modificaciones serán publicadas en esta página y entrarán en vigencia desde la fecha de su publicación, salvo que expresamente se indique otra fecha.

Se recomienda al usuario consultar periódicamente estos Términos y Condiciones.

El uso continuo del sitio web después de publicada una modificación constituye aceptación de los cambios.

SECCIÓN 18

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de los datos personales suministrados por los usuarios se realizará de conformidad con la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013, la Ley 1266 de 2008 cuando resulte aplicable, y las demás normas colombianas relacionadas con la protección de datos personales.

La información suministrada por el usuario podrá ser utilizada para:

• Procesar pedidos.
• Verificar pagos.
• Coordinar despachos.
• Gestionar garantías.
• Atender solicitudes, peticiones, quejas y reclamos.
• Confirmar compras.
• Brindar soporte al cliente.
• Enviar información sobre promociones.
• Comunicar descuentos.
• Informar sobre nuevos productos.
• Contactar al cliente mediante correo electrónico, llamadas telefónicas o WhatsApp.
• Mejorar nuestros procesos comerciales y la experiencia del usuario.

Variedades y Suministros Moreno implementa medidas razonables de seguridad para proteger la información personal de sus clientes.

Los titulares de la información podrán ejercer en cualquier momento los derechos de:

• Conocer.
• Actualizar.
• Rectificar.
• Solicitar prueba de la autorización.
• Revocar la autorización cuando sea procedente.
• Solicitar la supresión de sus datos.
• Presentar consultas o reclamos.

Todo ello conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales.

SECCIÓN 19

COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS

Al utilizar este sitio web o suministrar sus datos de contacto, el usuario autoriza a Variedades y Suministros Moreno para enviar comunicaciones relacionadas con:

• Confirmación de pedidos.
• Estado de las compras.
• Facturación.
• Novedades logísticas.
• Garantías.
• Respuestas a solicitudes.
• Promociones.
• Descuentos.
• Información comercial.
• Actualizaciones de nuestros servicios.

Estas comunicaciones podrán realizarse mediante:

• Correo electrónico.
• Mensajes de texto (SMS).
• WhatsApp.
• Llamadas telefónicas.
• Notificaciones generadas por la plataforma.

Cuando la legislación lo permita, estas comunicaciones tendrán la misma validez que cualquier comunicación realizada por medios físicos.

SECCIÓN 20

CASO FORTUITO Y FUERZA MAYOR

Variedades y Suministros Moreno no será responsable por el incumplimiento total o parcial de cualquiera de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento obedezca a circunstancias imprevisibles o irresistibles, constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor, conforme a la legislación colombiana.

Entre otras, podrán considerarse situaciones de fuerza mayor:

• Desastres naturales.
• Terremotos.
• Inundaciones.
• Incendios.
• Pandemias.
• Conflictos armados.
• Paros nacionales.
• Bloqueos de vías.
• Alteraciones del orden público.
• Actos de autoridad.
• Ataques informáticos generalizados.
• Fallas masivas de servicios públicos.
• Interrupciones de plataformas tecnológicas.
• Retrasos extraordinarios de las empresas transportadoras.

En estos eventos, las obligaciones se entenderán suspendidas mientras permanezca la situación que impide su cumplimiento.

SECCIÓN 21

RESOLUCIÓN DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS Y CONTROVERSIAS

En Variedades y Suministros Moreno procuramos resolver cualquier inconveniente de manera rápida, cordial y transparente.

Los usuarios podrán presentar peticiones, consultas, quejas, reclamos o solicitudes relacionadas con nuestros productos o servicios mediante los canales oficiales de atención.

Antes de acudir ante las autoridades competentes, invitamos al consumidor a comunicarse con nuestro equipo de servicio al cliente con el fin de buscar una solución directa y satisfactoria para ambas partes.

Lo anterior no limita el derecho que asiste al consumidor de acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio, los jueces de la República o cualquier otra autoridad competente cuando así lo considere procedente.

SECCIÓN 22

LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes de la República de Colombia.

En particular, serán aplicables, entre otras, las siguientes disposiciones:

• Constitución Política de Colombia.
• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
• Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico).
• Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales).
• Decreto 1377 de 2013.
• Código de Comercio Colombiano.
• Código Civil Colombiano.
• Las demás normas que modifiquen, adicionen o sustituyan las anteriores.

Cualquier controversia derivada del uso del sitio web o de la compra de productos será conocida por las autoridades competentes de la República de Colombia.

SECCIÓN 23

ACUERDO COMPLETO

Estos Términos y Condiciones, junto con las políticas publicadas en este sitio web, constituyen el acuerdo íntegro entre Variedades y Suministros Moreno y el usuario respecto del acceso al sitio web y la adquisición de los productos ofrecidos.

Estos documentos sustituyen cualquier comunicación, negociación o acuerdo previo relacionado con las materias aquí reguladas.

Las siguientes políticas hacen parte integral de estos Términos y Condiciones:

• Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.
• Política de Envíos.
• Política de Garantías.
• Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos.
• Política de Cookies (cuando aplique)

SECCIÓN 24

VIGENCIA

Los presentes Términos y Condiciones entran en vigencia a partir de la fecha de su publicación en este sitio web y permanecerán vigentes hasta que sean modificados o reemplazados por una nueva versión.

Las modificaciones serán publicadas oportunamente y comenzarán a regir desde su publicación, salvo disposición expresa en contrario.

SECCIÓN 25

INFORMACIÓN DE CONTACTO

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, deseas presentar una petición, consulta, queja, reclamo, solicitar información sobre un pedido o ejercer cualquiera de tus derechos como consumidor, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Variedades y Suministros Moreno

Propietario:
Rhazes Jesús Moreno Ramírez

Documento de Identificación:
Cédula de Ciudadanía No. 1.091.375.717

Régimen Tributario:
No Responsable del IVA

Dirección Comercial:
Conjunto Valle del Este
Casa 2-34
Cúcuta, Norte de Santander
Colombia

Correo Electrónico:
vysmoreno2024@gmail.com

WhatsApp:
+57 315 208 5387

Horario de Atención

Lunes a Viernes

8:00 a.m. – 12:00 m.

2:00 p.m. – 6:00 p.m.

Sábados

8:00 a.m. – 12:00 m.

Domingos y Festivos

No prestamos atención al público.

DISPOSICIÓN FINAL

El acceso, navegación y utilización de este sitio web implica que el usuario ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como las demás políticas publicadas por Variedades y Suministros Moreno.

En caso de no estar de acuerdo con cualquiera de las disposiciones aquí contenidas, el usuario deberá abstenerse de utilizar el sitio web y de realizar compras a través del mismo.