Política de Devoluciones, Cambios y Reembolsos

En VyS Moreno queremos que nuestros clientes compren con total confianza. Por ello, nuestras políticas de devoluciones y reembolsos se ajustan a lo dispuesto en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.

Derecho de Retracto

De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, siempre que la compra sea susceptible de este derecho conforme a la legislación vigente.

Para que la solicitud sea aceptada, el producto deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse en las mismas condiciones en que fue entregado.
• No presentar señales de uso, desgaste, manipulación, suciedad, golpes o daños.
• Conservar sus etiquetas, accesorios, manuales, empaques originales y demás elementos con los que fue recibido.
• Estar completo y en perfecto estado para su posterior comercialización.

Una vez recibido el producto, nuestro equipo verificará que cumpla con estas condiciones antes de aprobar la devolución.

En caso de proceder el retracto, el reembolso se realizará dentro de los términos establecidos por la ley, utilizando el mismo medio de pago empleado por el cliente o el mecanismo acordado entre las partes.

Productos que no admiten devolución

Por razones de higiene, salubridad y protección del consumidor, no se aceptarán devoluciones ni cambios de productos de uso personal que hayan sido abiertos, utilizados o manipulados después de su entrega.

Entre ellos se incluyen, sin limitarse a:

• Cremas y productos para el cuidado de la piel.
• Cosméticos y productos de belleza.
• Ropa interior.
• Productos de higiene personal.
• Artículos de cuidado corporal.
• Cualquier otro producto cuyo uso implique contacto directo con la piel o partes íntimas y que, por razones sanitarias, no pueda ser comercializado nuevamente.

Estos productos únicamente podrán ser objeto de reclamación cuando presenten defectos de fabricación o cuando aplique la garantía legal.

Productos con señales de uso

No se aceptarán devoluciones cuando el producto presente:

• Rayones, manchas o suciedad.
• Desgaste por uso.
• Golpes o daños ocasionados por el consumidor.
• Empaques deteriorados o incompletos.
• Accesorios faltantes.
• Modificaciones o reparaciones realizadas por terceros.

El producto deberá devolverse en condiciones equivalentes a aquellas en las que fue entregado.

Costos de envío

Cuando el retracto sea ejercido por decisión del consumidor y no exista un error atribuible a VyS Moreno, los costos de transporte, devolución y demás gastos asociados correrán por cuenta del cliente, conforme a lo previsto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.

Si la devolución obedece a un error en el despacho, un producto defectuoso o un incumplimiento atribuible a nuestra tienda, asumiremos los costos correspondientes.

Garantía Legal

Si el producto presenta defectos de fabricación, fallas de funcionamiento o no corresponde con las condiciones ofrecidas, el consumidor podrá solicitar la efectividad de la garantía legal conforme a los artículos 7 al 16 de la Ley 1480 de 2011.

Cada caso será evaluado para determinar si procede la reparación, reposición del producto o devolución del dinero, según corresponda (Art. 11 de la Ley 1480 de 2011).

Procedimiento para solicitar una devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, cambio o garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente indicando:

• Número del pedido.
• Nombre completo.
• Motivo de la solicitud.
• Fotografías o videos del producto (cuando aplique).

Nuestro equipo dará respuesta en el menor tiempo posible e indicará el procedimiento correspondiente.

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Fundamento normativo

Esta política se encuentra fundamentada principalmente en:

• Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).
  • Artículo 47: Derecho de retracto.
  • Artículos 7 al 16: Garantía legal.
  • Artículo 11: Responsabilidad por la calidad, idoneidad y seguridad de los productos

Productos personalizados o fabricados bajo pedido: De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, el derecho de retracto no aplica respecto de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, ni en los demás casos expresamente previstos por la ley.