Política de Envíos

En Variedades y Suministros Moreno trabajamos para que tus pedidos lleguen de forma segura, rápida y en las mejores condiciones. A continuación, encontrarás la información relacionada con nuestros envíos.

1. Cobertura

Realizamos envíos a todo el territorio nacional de Colombia y, cuando sea posible, a destinos internacionales.

La disponibilidad de envíos internacionales dependerá del país de destino, las restricciones aduaneras y la cobertura de las empresas transportadoras.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago de la compra, iniciaremos el proceso de preparación del pedido.

El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, la verificación del pago y la logística del proveedor.

3. Tiempo estimado de entrega

El tiempo estimado para entregas nacionales es de tres (3) a siete (7) días hábiles, contados a partir de la confirmación del despacho.

Para envíos internacionales, el tiempo de entrega dependerá del país de destino, los procesos aduaneros y la empresa transportadora seleccionada.

Los tiempos informados son estimados y podrán variar por circunstancias ajenas a Variedades y Suministros Moreno.

4. Empresas transportadoras

Nuestros envíos son realizados a través de empresas transportadoras reconocidas, entre ellas:

• Envía
• Interrapidísimo
• Coordinadora
• Servientrega
• Otras transportadoras con cobertura nacional o internacional.

La empresa transportadora será seleccionada de acuerdo con la cobertura, disponibilidad y condiciones logísticas de cada envío.

5. Costos de envío

Los costos de envío serán informados al cliente antes de finalizar la compra y podrán variar según:

• Ciudad o país de destino.
• Peso y dimensiones del producto.
• Cantidad de artículos adquiridos.
• Promociones vigentes.

En campañas promocionales, Variedades y Suministros Moreno podrá ofrecer envíos gratuitos bajo las condiciones que se indiquen en cada promoción.

6. Seguimiento del pedido

Una vez el pedido sea despachado, el cliente podrá recibir la información necesaria para realizar el seguimiento de su envío cuando dicha información sea suministrada por la empresa transportadora.

7. Retrasos en la entrega

Aunque hacemos nuestro mayor esfuerzo para cumplir los tiempos estimados, estos pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, tales como:

• Condiciones climáticas.
• Congestión logística.
• Novedades de las empresas transportadoras.
• Bloqueos de vías.
• Situaciones de orden público.
• Desastres naturales.
• Fuerza mayor o caso fortuito.

En estos casos, Variedades y Suministros Moreno realizará el acompañamiento necesario para brindar información sobre el estado del envío y gestionar las novedades con la empresa transportadora.

8. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente suministrar una dirección de entrega completa, correcta y actualizada.

En caso de que el pedido no pueda ser entregado debido a errores en la dirección proporcionada, ausencia del destinatario u otras circunstancias imputables al cliente, los costos adicionales de un nuevo envío deberán ser asumidos por este.

9. Recepción del pedido

Al momento de recibir el pedido, el cliente deberá verificar que el empaque no presente señales evidentes de manipulación, deterioro o daño ocasionado durante el transporte.

Si observa alguna irregularidad, se recomienda dejar constancia ante la empresa transportadora y comunicarse con Variedades y Suministros Moreno dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas para evaluar el caso.

10. Productos con daños durante el transporte

Si el producto presenta daños atribuibles al transporte, el cliente deberá reportarlo lo antes posible enviando fotografías y, de ser posible, videos que evidencien claramente el estado del paquete y del producto al momento de la entrega.

Cada caso será evaluado para determinar la solución correspondiente, de conformidad con la legislación colombiana y nuestras políticas de garantía.

11. Contacto

Si tienes dudas sobre el estado de tu envío o necesitas asistencia, puedes comunicarte con nosotros a través de los siguientes canales:

Variedades y Suministros Moreno

📧 Correo electrónico: vysmoreno2024@gmail.com

📱 WhatsApp: +57 315 208 5387

Horario de atención:

• Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 12:00 m. y de 2:00 p.m. a 6:00 p.m.
• Sábados: 8:00 a.m. a 12:00 m.
• Domingos y festivos: No prestamos atención al público.

Importante: Los tiempos de entrega informados son estimados y comienzan a contarse a partir del despacho del pedido, no desde la realización de la compra. En ningún caso los retrasos ocasionados por circunstancias ajenas al control de Variedades y Suministros Moreno, como novedades logísticas, condiciones climáticas, restricciones de movilidad o fuerza mayor, darán lugar al reconocimiento automático de indemnizaciones, sin perjuicio de los derechos que la legislación colombiana reconoce a los consumidores.